Giới thiệu “Cẩm nang xử sự trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ”

Văn hoá kinh doanh ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Giao tiếp và xử sự trước những tình huống khách hàng đặt ra là một bộ phận không thể thiếu của văn hoá kinh doanh. Thông qua hoạt động giao tiếp của doanh nghiệp, khách hàng có thể đánh giá được văn hoá của doanh nghiệp đó là mạnh hay yếu. Chính vì vậy cách thức xử sự trong giao tiếp với khách hàng luôn được các doanh nghiệp đặc biệt coi trọng.

Thông thường khi khách hàng phản ứng, xử sự đầu tiên của các tư vấn viên là cố tìm mọi lý do để biện hộ và chứng tỏ mình có lý. Khi những lý do biện hộ không được khách hàng chấp nhận, các tư vấn viên trở nên xét nét, chán nản và rút lui, cuộc xung đột kết thúc mà không có giải pháp được thoả mãn. Các tư vấn viên luôn dằn vặt và tự hỏi: “ Tại sao họ không cho mình trình bày ? Tại sao họ không hiểu ý mình nói ? Tại sao…? ”.

Trải qua 40 năm hoạt động, Bảo Việt đã và đang thực hiện phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”. Với mong muốn giúp các tư vấn viên thực hiện thành công phương châm kinh doanh đã đề ra, giải đáp thoả đáng mọi tình huống của khách hàng, Trung tâm Đào tạo Bảo Việt xin giới thiệu tới các tư vấn viên “Cẩm nang xử sự trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ”.

Cho dù bạn là tư vấn viên lâu năm hay mới bắt đầu bước vào nghề, “Cẩm nang xử sự trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ” đều có thể giúp bạn nâng cao kỹ năng, trình độ xử sự khi giao tiếp với khách hàng.

Cẩm nang được thiết kế theo ba phần giúp các tư vấn viên có thể hình dung một cách cụ thể nhất những công việc cần thực hiện để có thể giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp:

- Phần I: Những nguyên tắc chung; giúp các tư vấn viên hiểu rõ các bước cần thiết để tư vấn ứng xử với khách hàng một cách tốt nhất.

- Phần II: 30 tình huống khách hàng từ chối; giúp các tư vấn viên hoàn toàn có thể tự tin khi hoá giải sự từ chối của họ thành một cơ hội để tư vấn tham gia bảo hiểm.

- Phần III: 85 tình huống thắc mắc và lo ngại; giúp các tư vấn viên giải đáp cho khách hàng những điều họ còn đang băn khoăn, với rất nhiều các chủ đề thiết thực từ tình hình kinh tế xã hội đến những vấn đề cụ thể về sản phẩm.

“Cẩm nang xử sự trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ” với 115 tình huống, tất nhiên không thể là chìa khoá vạn năng để các tư vấn viên có thể giải quyết tất cả mọi vướng mắc trong nghề nghiệp, nhưng Trung tâm Đào tạo Bảo Việt hy vọng rằng với cái “duyên” bán hàng của từng tư vấn viên cùng với những giải đáp cụ thể trong cẩm nang, sẽ giúp các tư vấn viên luôn tự tin và làm chủ được các tình huống xảy ra. Để đạt được điều đó, các tư vấn viên cần suy ngẫm kỹ và biến những lời giải đáp trong cẩm nang thành những xử sự của chính tư vấn viên trong từng hoàn cảnh cụ thể. Quan trọng hơn, đừng quên tỏ ra đồng cảm với khách hàng và gây dựng tình cảm tốt đẹp trước khi đưa ra lý lẽ của bản thân.

Trong quá trình biên soạn, các giảng viên của Trung tâm Đào tạo Bảo Việt đã cố gắng vận dụng những kỹ năng trong giao tiếp và giải quyết vấn đề, gắn tâm lý và nghệ thuật bán hàng với những yếu tố thực tế khách hàng của các công ty bảo hiểm nhân thọ đang trăn trở.

Chúng tôi hy vọng, với “Cẩm nang xử sự trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ”, các tư vấn viên sẽ thành công hơn trong nghề nghiệp của mình.