Phòng Phục vụ khách hàng khu vực Nghĩa Lộ với việc phát triển khách hàng dân tộc ít người

Phòng phục vụ khách hàng khu vực Nghĩa Lộ (PPVKHKVNL) thuộc Công ty Bảo Việt Nhân thọ Yên Bái phụ trách một địa bàn rộng lớn gồm bốn huyện thị: Huyện Văn Chấn, thị xã Nghĩa Lộ, huyện Trạm Tấu, huyện Mù Cang Chải, trải dài hơn 150 km. Nơi đây có trên 13 dân tộc anh em sinh sống, trong đó dân tộc ít người chiếm tới 70% dân số, chủ yếu là: Thái, Mông, Dao, Tày, Khơ Mú… Vì vậy một trong những tiêu chí của PPVKHKVNL là: tuyên truyền, vận động, phát triển khách hàng là người dân tộc, đặc biệt là dân tộc ít người.

Đại đa số bà con các dân tộc ít người ở khu vực Nghĩa Lộ có trình độ canh tác chưa phát triển, điều kiện kinh tế chưa cao, nhận thức và trình độ hiểu biết về văn hoá, xã hội… còn hạn chế.

Mặc dù tiềm năng khách hàng ở bà con các dân tộc ít người không lớn. Song việc phát triển khách hàng là người dân tộc ít người có một ý nghĩa vô cùng quan trọng, mang tính xã hội hoá và chứng tỏ tính ưu việt và nhân văn của Bảo Việt Nhân thọ.

Ngay từ khi mới thành lập, PPVKHKVNL đã cử cán bộ, nhân viên, tư vấn viên đến từng thôn bản nhỏ lẻ thuyết trình, giao lưu với khách hàng, phối hợp với các ban, ngành, đoàn thể của địa phương để nội dung chương trình của Bảo Việt Nhân thọ được triển khai đến từng nhà. Đặc biệt PPVKHKVNL đã tổ chức thăm viếng chu đáo, kịp thời những khách hàng gặp rủi ro hoạn nạn.

Cho đến nay đã có hơn 200 hợp đồng bảo hiểm là bà con dân tộc ít người. Con số ấy chưa lớn, nhưng thực sự là con số biết nói, bởi bà con đã hiểu rằng: Trong tổng số thu nhập của mình phải tính đến việc tiết kiệm trước, rồi mới chi tiêu. Điều đó không chỉ khẳng định tính ưu việt của Bảo Việt Nhân thọ mà còn góp phần đổi mới tư duy, ý thức và lối sống cho bà con dân tộc ít người nơi đây.

Người Mông ở Mù Cang Chải không thể nào quên trường hợp ông Lý A Vàng ở khu 3 thị trấn Mù Cang Chải. Ông Vàng mua Bảo hiểm An sinh giáo dục cho hai con với số tiền một hợp đồng 10 triệu, một hợp đồng 12 triệu. Song không may ông qua đời vì tai nạn xe máy. PPVKHKVNL đã có mặt kịp thời, Công ty Bảo hiểm nhân thọ Yên Bái đã dừng đóng phí bảo hiểm và duy trì hợp đồng với đầy đủ quyền lợi với hai con ông Vàng cho đến khi các con ông đủ 18 tuổi theo quy định.

Bà con người Mông Mù Cang Chải bảo nhau: "Cái Bảo Việt nó tốt với người Mông ta lắm, phải nghe theo nó thôi". Thế rồi nhiều gia đình bảo nhau tiết kiệm để tham gia bảo hiểm, dần dần có nhà mua được trâu, bò…, con cái được học hành. Còn rất nhiều trường hợp như vậy cũng được PPVKHKVNL giải quyết kịp thời và chu đáo. 

Trả lời chúng tôi về vấn đề này, ông Nguyễn Mạnh Tường - Trưởng phòng PPVKHKVNL nói: Tôi thiết nghĩ, đây là lúc khách hàng cần sự có mặt của cán bộ, nhân viên, tư vấn viên bảo hiểm nhất để động viên chia sẻ những mất mát lớn lao mà họ phải gánh chịu, đồng thời việc làm đó là cách tốt nhất để củng cố lòng tin tuyệt đối ở khách hàng. Bà con dân tộc ít người tin ở việc làm cụ thể hơn những lời nói hay. Cùng với việc tuyên truyền, vận động thì công tác chăm sóc khách hàng góp phần to lớn để đưa công tác bảo hiểm thành công tác xã hội hoá trong mọi tầng lớp nhân dân, đưa sản phẩm của Bảo Việt Nhân thọ và tính ưu việt của nó thực sự đi vào lòng người.

Tôi chợt hiểu rằng, chính tiêu chí đúng đắn cùng phương pháp làm việc khoa học và thái độ tận tuỵ, đầy trách nhiệm và tình người của cán bộ, nhân viên, tư vấn viên Bảo Việt ở PPVKHKVNL đã làm nên thành công bước đầu, vững chắc trong việc phát triển và chăm sóc khách hàng nói chung và với khách hàng là bà con dân tộc ít người nói riêng, đồng thời còn hứa hẹn một tiềm năng to lớn.