Bảo Việt Nhân Thọ: Tổ chức tập huấn nghiệp vụ và nâng cao chất lượng kỹ năng chăm sóc khách hàng

Trong 2 ngày 29 - 30/5 tại Tp. Hải Dương - Bảo Việt Nhân Thọ đã tổ chức 2 cuộc tập huấn cho 120 đại biểu là cán bộ nòng cốt làm công tác quản lý, cán bộ làm công tác dịch vụ khách hàng của 26 Công ty Bảo Việt Nhân Thọ thành viên thuộc các tỉnh phía Bắc từ Thanh Hoá trở ra. “Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khánh hàng” là nghe giảng, thảo luận và làm các bài tập thực hành về cách tăng cường kỹ năng giao tiếp, cách quan sát, lắng nghe và đặt câu hỏi cũng như các bài tập trong xử lý tình huống nhằm tìm ra những khiếm khuyết trong công việc chăm sóc khách hàng. Trong chuyên đề nâng cao nghiệp vụ, các chuyên gia của Bảo Việt Nhân Thọ cùng thảo luận các kỹ năng, trao đổi kinh nghiệm liên quan đến việc đánh giá rủi ro, xác minh quyền lợi bảo hiểm nhân thọ; cũng như những giải pháp nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng của Bảo Việt Nhân Thọ khi tham gia bảo hiểm được nhanh chóng, hiệu quả, khi khách hàng nhận tiền bảo hiểm được chính xác, nhanh và thuận lợi.

Phát biểu khai mạc hội nghị về chăm sóc khác hàng, ông Nguyễn Đức Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Bảo Việt Nhân Thọ cho biết: ”Năm 2005, Bảo Việt Nhân Thọ đặt ra một mục tiêu quan trọng là tập trung nhiều nguồn lực hơn nữa để tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ và các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Năm 2005 là năm của nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Bảo Việt Nhân Thọ”. Các chương trình tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ và chăm sóc khách hàng cho các đơn vị thành viên Bảo Việt Nhân Thọ khu vực Miền Trung và Miền Nam cũng sẽ được tổ chức vào đầu tháng 6 tới với trên 200 người tham dự.

Đêm 30/5, các đại biểu dự tập huấn đã cùng giao lưu với trên 100 đại biểu là cán bộ nhân viên, tư vấn viên tiêu biểu đến từ các huyện, thị và thành phố của Bảo Việt Nhân Thọ Hải Dương, đại biểu từ các tỉnh Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, Thái Bình, Hải Phòng, Hà Nội,... trong chương trình “Đêm hội - Đại gia đình Bảo Việt”. Nội dung đêm hội với các tiết mục văn nghệ, đố vui và trò chơi- tất cả đều liên quan đến việc thực hành kỹ năng chăm sóc khách hàng theo phương châm “Bảo đảm lợi ích người Việt”.

Chương trình “Đêm hội - Đại gia đình Bảo Việt” cũng là hoạt động nhằm xây dựng văn hoá doanh nghiệp mà Bảo Việt Nhân Thọ rất coi trọng và thường xuyên tổ chức ở các vùng miền, nhằm tạo một sân chơi vui vẻ, thân thiện, hiểu biết, gần gũi giữa các thành viên của Bảo Việt Nhân Thọ và tạo dựng phong cách văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng./.