Bảo Việt tăng quyền lợi cho khách hàng

Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao và hấp dẫn đối với khách hàng, Bảo Việt thường xuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhằm tăng thêm quyền lợi cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt.

Kể từ 15 hợp đồng đầu tiên được đáo hạn vào tháng 8/2001 tại Bảo Việt, cho đến nay con số này đã lên tới 40.000 hợp đồng. Và cũng bắt đầu từ đó, công tác chi trả và phục vụ khách hàng khi đáo hạn hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (BHNT) ngày càng gia tăng tại Bảo Việt, khiến cho hầu hết khách hàng sau đó đều tiếp tục tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt.

Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ở Việt Nam, sau gần một thập kỷ cung cấp các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt đã và đang tiếp tục khẳng định là doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam.

Tính đến hết năm 2003, tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt đạt hơn 8000 tỷ đồng với thị phần năm 2003 chiếm trên 42%. Hiện nay, Bảo Việt là doanh nghiệp duy nhất có mạng lưới các Công ty thành viên phủ kín 64 tỉnh thành.

Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội là một trong những Công ty thành viên mạnh nhất trong đại gia đình Bảo Việt - với 21 Phòng phục vụ khách hàng khu vực, hơn 1.000 tư vấn viên bảo hiểm chuyên nghiệp và hơn 1.000 cộng tác viên.

Hiện nay, Bảo Việt Nhân thọ đang phục cho khoảng 3 triệu khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ. Riêng trong năm 2003, tổng số tiền chi trả đáo hạn gần 500 tỷ đồng, với tổng số hợp đồng đáo hạn là 40.000 hợp đồng. Trong đó có gần 20.000 hợp đồng bảo hiểm An sinh giáo dục với tổng số tiền chi trả gần 300 tỷ đồng gồm 15.000 hợp đồng đáo hạn được Bảo Việt Nhân thọ thanh toán cho khách hàng.

An sinh giáo dục là dịch vụ bảo hiểm cho cả người được bảo hiểm – trẻ em và người tham gia bảo hiểm (thường là bố mẹ, người thân các em). Mục đích của loại hình bảo hiểm này là bảo đảm tương lai tài chính cho các em khi đến tuổi trưởng thành. Dịch vụ này được Bảo Việt triển khai từ năm 1996 và cho đến nay đã có gần 1 triệu trẻ em được bảo hiểm ở Bảo Việt theo hợp đồng bảo hiểm An sinh giáo dục.

“Theo tôi, chính niềm tin vào tiềm lực tài chính và uy tín cũng như chất lượng dịch vụ của Bảo Việt, nên hầu hết những khách hàng sau khi nhận tiền đáo hạn hợp đồng đều tái tục hợp đồng”, một lãnh đạo Bảo Việt khẳng định.

Những dịch vụ đó đã và đang ngày càng được cải tiến như: trước ngày đáo hạn hợp đồng 2 tháng, khách hàng sẽ được nhận một thông báo của Bảo Việt về tổng số tiền bảo hiểm sẽ được nhận, cách thức nhận tiền bảo hiểm… và việc chi trả chỉ diễn ra trong khoảng 15 – 30 phút.

Cũng theo Bảo Việt, 5 hình thức chi trả tiền đáo hạn cho khách hàng sẽ được áp dụng một cách linh hoạt sao cho thuận tiện nhất như: chi trả tại nhà riêng của khách hàng, trả tại trụ sở chính của Bảo Việt, trả tại cơ quan của khách hàng, chuyển qua tài khoản, mở sổ tiết kiệm cho khách hàng.

Hiện nay, bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao và hấp dẫn đối với khách hàng, Bảo Việt thường xuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhằm tăng thêm quyền lợi cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt.

Với chương trình “Bảo Việt cùng khách hàng chăm sóc sức khoẻ”, những người được bảo hiểm trong các hợp đồng bảo hiểm có tổng số tiền bảo hiểm từ 50 triệu trở lên sẽ được kiểm tra sức khoẻ miễn phí. “Bảo Việt sẽ cùng phối hợp với một số Bệnh viện và Trung tâm y tế có uy tín tổ chức kiểm tra sức khoẻ miễn phí cho khách hàng. Đây chính là cơ hội tốt để khách hàng có thói quen kiểm tra sức khoẻ định kỳ” - đại diện bảo Việt Nhân thọ Hà Nội cho biết. Theo chương trình này, Bảo Việt Hà Nội sẽ tiến hành phân loại nhóm khách hàng. Nhóm Kim cương bao gồm những khách hàng có số phí đóng 50 triệu đồng/năm sẽ được tặng trọn gói dịch vụ kiểm tra sức khoẻ toàn diện. Nhóm vàng gồm những khách hàng tham gia các hợp đồng có tổng số tiền bảo hiểm của các hợp đồng chính từ 300 triệu đồng trở lên sẽ được miễn phí 3 dịch vụ khám và được Bảo Việt hỗ trợ 30% chi phí các dịch vụ xét nghiệm, siêu âm, X quang. Nhóm Bạc là những khách hàng có tổng số tiền bảo hiểm của các hợp đồng chính từ 100 triệu đồng - dưới 300 triệu đồng sẽ được miễn phí 3 dịch vụ khám, hỗ trợ 25% chi phí xét nghiệm, siêu âm, X quang, 12% chi phí đối với tất cả các dịch vụ khác. Nhóm Đồng gồm những khách hàng có tổng số tiền bảo hiểm từ 50 triệu đồng đến dưới 100 triệu đồng sẽ được hỗ trợ 12% chi phí đối với tất cả các dịch vụ.

Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng các dịch vụ khác như được tặng thiếp chúc mừng sinh nhật nhân ngày sinh nhật hàng năm, được tặng thẻ mua hàng giảm giá BVcard bên cạnh những quyển lịch nhân dịp năm mới...